质量管理

“要想保持优秀,就必须追求更优秀。” (戈特弗里德·凯勒)

质量管理是成功的企业发展战略不可或缺的组成部分。面对市场全球化带来的严峻的价格压力和竞争压力,企业要想脱颖而出,其产品和服务的质量必须独具一格。几十年来,“德国制造”在国际上已经成为质量的代名词。不论是德国知名的大企业,还是中小企业,他们都因质量领先而享誉世界。

任何企业和组织的质量保障,是以持续不断地、系统地对自己的产品、所提供的服务、员工和流程进行改进为前提的。 经济领域、企业自身、行业和客户方面的特殊要求都在发生变化,这就对企业提出了一个高度灵活应变的要求。只有能迅速适应这些变化、满足其要求的企业,才能在市场上站稳脚跟。现代质量管理为与此相关的持续改进流程提供了支撑模式和标准。系统性地运用质量管理技术,意味着在产品开发阶段就融入客户的要求,从而提高客户的满意度。尽早地发现失误的根源,这既节约时间又节约成本。此外,质量管理还有助于优化过程。因此,成功的质量管理是提升国际竞争力的基本前提。

培训目标

本培训课程向学员介绍质量管理的意义、内容及其对企业成功的影响。课程以为实践为主,介绍现代质量管理的各种侧重点和流派、主要的质量管理技术手段和工具。在实地考察德国企业和机构的同时,专家们将根据实践经验介绍在运用和建设一个有效的质量管理体系时所积累的经验和面对的挑战。通过行业优秀范例的介绍,学员可以了解到成功的质量体系和提升经济效益和客户满意度的具体战略和策略

本培训可以让学员获得在自身企业实施质量战略的启示和动力,可以帮助学员发掘改进的潜力,在企业文化中植入质量意识,提高员工对质量的认知度。在学以致用方面,学员将学习流程标准化和流程优化的专业解决方案和如何将客户要求相应地融入企业运作流程的方法。

培训内容

  • 质量管理的历史发展及重要概念
  • 质量管理作为企业发展战略的组成部分
  • 影响质量的诸因素
  • 确立和评估质量目标
  • 质量管理的各个层面:战略性的、操作执行的、方式方法的,组织结构的
  • 质量管理的任务:规划、检测、调节和保障
  • 质量管理体系的模式和标准

    • 质量管理标准:ISO 9000ff
    • 全面质量管理,EFQM模式
    • 行业自己的质量管理体系

  • 流程管理

    • 优化质量和优化流程的战略
    • 持续完善过程、六西格玛(Six Sigma),精益管理

  • 失误管理和质量保障
  • 质量控制
  • 质量技术及工具:7种质量工具(Q7 ); 7种管理工具( M7). 失效模式与影响分析( FMEA ); 品质机能展开( QFD)等
  • 内、外部质量审计
  • 质量认证
  • 在企业中贯彻质量管理:相应的战略和面对的挑战

合作机构与专家

  • 质量保障研究机构
  • 质量认证机构和检测实验室
  • 来自德国企业的质量部门的专家
  • 培养质量管理人员的学院和进修机构
  • 行业自己的质量审核员
  • 涉及质量科学领域的大学和研究所
质量管理

中国联系人

刘英泽

首席代表
卡尔•杜伊斯堡公益中心北京代表处


电话: +86-10-65906911/3
邮箱: liuyz.@.cdcpeking.com 

德国联系人

袁佳华博士

中国项目负责人

 


电话: +49 (0)221/16 26-216
邮箱: jiahua.yuan.@.cdc.de